Question 1

免费版能用多久？有功能限制吗？

Accepted Answer

免费版永久有效，没有时间限制。核心学习功能（Level 1–3 全部文章、理解测试、单词游戏、Shadowing 跟读、逐句点读、积分排行榜）完全免费。会员版在此基础上解锁口语复述 AI 点评、L2/L3 阅读 AI 答疑、中文释义查询、SRS 智能复习、无限单词本、家长监控面板（最多 2 个孩子）和 AI 学习解读等进阶功能。

Question 2

会员怎么收费？有哪些套餐？

Accepted Answer

月付 ¥28，年付约 ¥168（相当于 6 个月价），终身买断一次性付清。具体价格以定价页为准，套餐详情可在「升级会员」页面查看。

Question 3

可以退款吗？

Accepted Answer

会员订阅属于数字服务虚拟商品，一经购买不支持退款。如遇重复购买、系统故障等异常情况，请发送邮件至 support@readvo.cn 并注明订单号，我们将酌情处理。

Question 4

适合几岁的孩子或学习者？

Accepted Answer

主要面向小学 4 年级至高中（约 10–18 岁），三个难度级别分别对应小学高年级、初中和高中及以上。成人自学者同样适用，尤其是希望系统提升英语阅读和口语的成人学习者。

Question 5

文章内容从哪里来？质量有保证吗？

Accepted Answer

文章来自四条生产线：仿写原创（参考 VOA、Newsela 等权威英文读物写作风格）、真实热点改写（精选权威媒体报道改写）、经典故事改写、定制热点专题（编辑精选当日热门话题定向生产），每篇均经人工审核把关，涵盖科技、自然、文化、人物、健康、经济、世界、体育八大主题。所有文章均经过蓝思值（Lexile®）评分，确保难度符合对应级别标准。

Question 6

读着太难或太简单，可以调整级别吗？

Accepted Answer

可以。在个人中心完成词汇量测评后，系统会推荐合适的起始级别。你也可以在文章列表页手动筛选级别，随时切换。一般原则：生词率超过 5% 建议降一级，几乎无生词则可升级挑战。

Question 7

支持哪些设备？需要下载 App 吗？

Accepted Answer

无需下载任何 App，使用浏览器直接访问 readvo.cn 即可；同时支持微信小程序「星云英语助手」，在微信中搜索即可使用。PC 浏览器、iPad 平板、手机均支持。建议使用 Chrome 或 Safari 最新版以获得最佳体验，录音功能需要浏览器允许麦克风权限。

Question 8

可以在多台设备同步学习进度吗？

Accepted Answer

可以。学习进度、积分、单词本等数据存储在云端，用同一账号在任何设备登录都会自动同步。

Question 9

孩子的数据安全吗？会收集哪些信息？

Accepted Answer

我们仅收集必要的学习数据（阅读进度、测试成绩、口语评分），不采集姓名、地址、学校等敏感个人信息。数据不会共享给任何第三方广告平台，符合《个人信息保护法》（PIPL）要求。

Question 10

家长可以监控孩子的学习情况吗？

Accepted Answer

会员账号可添加孩子账号（最多 2 个），在家长中心查看孩子的每日阅读记录、理解测试成绩、口语复述评分、学习趋势和 AI 学习解读。免费账号可添加 1 个孩子账号，但不含详细报告功能。

Question 11

遇到问题如何联系客服？

Accepted Answer

发送邮件至 support@readvo.cn，我们通常在 1–2 个工作日内回复。也可以在登录后使用「反馈与建议」功能提交问题，支持附图。

Question 12

如何注销账号？

Accepted Answer

在「个人中心 → 账号安全 → 注销账号」操作（微信小程序路径相同）。注销后账号将立即停用，学习数据、积分、单词本等将被永久匿名化处理，手机号可重新注册新账号。如果你是家长账号，名下的孩子账号也将同步注销。操作不可恢复，请谨慎操作。

常见问题

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